Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91

Menerima Item Yang Salah

Pemulangan atau pertukaran boleh diterima jika item yang dihantar tidak sepadan dengan item yang sepatutnya dipenuhi untuk pesanan anda.

Kecacatan Pembuatan yang Disahkan

Produk dengan kecacatan pembuatan yang disahkan mungkin layak untuk pemulangan atau pertukaran. S91 menyemak setiap tuntutan yang dihantar secara individu sebelum menentukan kelayakan.

Kerosakan Penghantaran yang Serius

Permohonan pemulangan boleh dihantar apabila item tiba dengan kerosakan serius akibat penghantaran. Kemik bungkusan kecil, calar atau keadaan minor lain dilayan secara berbeza di bawah dasar ini dan secara umum tidak layak.

Item Hilang Akibat Kesilapan Pemenuhan

Jika item hilang akibat kesilapan pemenuhan Platform, anda boleh menghantar tuntutan kepada Sokongan Pelanggan S91 untuk semakan.

Hantar Permohonan Anda Dalam 48 Jam

Permohonan pemulangan atau pertukaran yang layak mesti dihantar dalam masa 48 jam selepas menerima item. Pengguna perlu memeriksa pesanan mereka dengan segera selepas penghantaran supaya sebarang isu yang layak boleh dilaporkan dalam tempoh yang diperlukan.

Kotak Misteri Yang Telah Dibuka

Kotak Misteri yang telah dibuka tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik. Pengguna perlu menyemak maklumat produk berkaitan sebelum membuka atau menyelesaikan pembelian mereka.

Keputusan Hadiah Rawak

Keputusan hadiah rawak bukan sebab yang sah untuk pemulangan atau bayaran balik. Menerima keputusan tertentu melalui proses Kotak Misteri tidak menjadikan produk itu layak untuk tuntutan.

Pilihan Peribadi dan Hadiah Pendua

Pemulangan dan bayaran balik tidak diterima atas sebab pilihan peribadi atau kerana pengguna menerima hadiah pendua.

Kecacatan Kecil Produk

Calar kecil, kecacatan cat yang minor dan perbezaan warna dianggap keadaan produk yang normal dan tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik di bawah dasar ini.

Kerosakan Kecil Bungkusan

Kemik bungkusan kecil atau kerosakan bungkusan kecil akibat penghantaran juga dianggap keadaan produk yang normal dan tidak diterima sebagai sebab untuk pemulangan atau bayaran balik.

Langkah 1 – Hubungi Sokongan Pelanggan

Hubungi Sokongan Pelanggan S91 secepat mungkin selepas mengenal pasti masalah yang layak dengan item yang dihantar. Ingat bahawa permohonan yang layak mesti dihantar dalam masa 48 jam selepas menerima produk.

Langkah 2 – Berikan Nombor Pesanan Anda

Berikan nombor pesanan yang berkaitan supaya Sokongan Pelanggan dapat mengenal pasti pembelian yang berkaitan dengan permohonan pemulangan anda.

Langkah 3 – Hantar Foto atau Video yang Jelas

Hantar foto atau video yang jelas menunjukkan keadaan atau isu yang anda laporkan. Bukti sokongan ini akan digunakan sebagai sebahagian daripada proses pengesahan S91.

Langkah 4 – Sediakan Video Unboxing Penuh Jika Ada

Video unboxing penuh amat disyorkan kerana ia dapat membantu S91 mengesahkan keadaan pesanan yang diterima dengan lebih pantas.

Langkah 5 – Tunggu Semakan S91

S91 menyemak setiap permohonan pemulangan secara individu. Kelulusan tidak automatik dan bergantung sama ada tuntutan yang dihantar memenuhi syarat yang dinyatakan dalam Dasar Pemulangan & Bayaran Balik ini.

Bayaran Balik Yang Diluluskan

Apabila permohonan bayaran balik diluluskan, S91 akan memproses bayaran balik melalui kaedah pembayaran asal apabila berkenaan.

Bayaran Balik Baki Tambah Nilai

Baki tambah nilai secara umum tidak boleh dikembalikan kecuali keadaan yang berkenaan memenuhi pengecualian yang dinyatakan dalam dasar ini.

Pembelian Kotak Misteri Yang Telah Selesai

Pembelian Kotak Misteri yang telah selesai secara umum tidak boleh dikembalikan. Pengecualian mungkin berlaku apabila isu berpunca daripada kesilapan Platform, pemenuhan yang salah atau kecacatan produk yang disahkan.

Masa Pemprosesan Bayaran Balik

Masa pemprosesan bayaran balik boleh berbeza bergantung pada penyedia pembayaran. Justeru, masa yang diperlukan untuk bayaran balik yang diluluskan selesai boleh berbeza antara kaedah pembayaran.

Anggaran Masa Penghantaran

Pesanan S91 secara umum dihantar dalam tempoh 1–15 hari bekerja. Masa penghantaran sebenar boleh berbeza bergantung pada ketersediaan produk dan destinasi.

Yuran Penghantaran

Yuran penghantaran yang berkenaan dipaparkan semasa checkout, membolehkan pengguna menyemak kos penghantaran sebelum menyelesaikan pembelian mereka.

Kelayakan Penghantaran Percuma

Pesanan melebihi ambang penghantaran percuma Platform yang berkenaan mungkin layak untuk penghantaran percuma. Kelayakan bergantung pada ambang yang dipaparkan oleh S91 untuk pesanan berkenaan.

Kelewatan Penghantaran

Tempoh penghantaran adalah anggaran dan bukan tarikh penghantaran yang terjamin. Perkhidmatan kurier dan keadaan yang tidak dijangka boleh menjejaskan jadual penghantaran sebenar.

Periksa Pesanan Anda Dengan Segera

Semak pesanan anda sebaik sahaja ia tiba. Pemeriksaan segera memberi anda masa untuk mengenal pasti dan melaporkan isu yang layak dalam tempoh tuntutan 48 jam yang diperlukan.

Simpan Bungkusan Asal

Simpan semua bungkusan asal sehingga proses pengesahan selesai. Bungkusan boleh membantu menyokong penilaian S91 terhadap tuntutan pemulangan.

Hantar Tuntutan Pemulangan Yang Tepat

Permohonan pemulangan perlu menerangkan isu produk yang diterima dengan tepat. Tuntutan pemulangan yang palsu boleh menyebabkan akaun digantung.

S91 Boleh Menolak Tuntutan Yang Tidak Layak

S91 berhak menolak tuntutan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik yang tidak memenuhi syarat dasar ini.

Berapa lama masa yang saya ada untuk memohon pemulangan S91?

Permohonan pemulangan atau pertukaran yang layak mesti dihantar dalam masa 48 jam selepas menerima item.

Produk apa yang layak untuk pemulangan S91?

Pemulangan atau pertukaran boleh diterima untuk item yang salah, kecacatan pembuatan yang disahkan, kerosakan penghantaran yang serius atau item hilang akibat kesilapan pemenuhan Platform.

Bolehkah saya memulangkan Kotak Misteri yang telah dibuka?

Tidak. Kotak Misteri yang telah dibuka disenaraikan sebagai tidak boleh dipulangkan di bawah Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91.

Bolehkah saya memohon bayaran balik kerana tidak suka hadiah Kotak Misteri saya?

Tidak. Keputusan hadiah rawak dan pilihan peribadi tidak diterima sebagai sebab untuk pemulangan atau bayaran balik.

Bolehkah saya memulangkan hadiah pendua?

Tidak. Menerima hadiah pendua tidak menjadikan item itu layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Adakah calar kecil atau kecacatan cat layak untuk bayaran balik?

Tidak. Calar kecil, kecacatan cat yang minor dan perbezaan warna dianggap keadaan produk yang normal di bawah dasar ini.

Bukti apa yang perlu saya berikan untuk pemulangan?

Berikan nombor pesanan anda bersama foto atau video yang jelas menunjukkan isu yang dilaporkan. Video unboxing penuh amat disyorkan untuk pengesahan yang lebih pantas.

Adakah pembelian Kotak Misteri yang telah selesai layak untuk bayaran balik?

Pembelian Kotak Misteri yang telah selesai secara umum tidak boleh dikembalikan kecuali isu itu disebabkan oleh kesilapan Platform, pemenuhan yang salah atau kecacatan produk yang disahkan.

Bagaimana bayaran balik S91 yang diluluskan akan diproses?

Bayaran balik yang diluluskan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal apabila berkenaan. Masa pemprosesan boleh berbeza bergantung pada penyedia pembayaran.

Berapa lama masa yang diambil oleh S91 untuk menghantar pesanan?

Pesanan biasanya dihantar dalam tempoh 1–15 hari bekerja, walaupun masa boleh berbeza berdasarkan ketersediaan produk, destinasi, perkhidmatan kurier dan keadaan yang tidak dijangka.

Dapatkan Bantuan Untuk Pemulangan atau Bayaran Balik

Jika anda menerima item yang mungkin layak untuk pemulangan atau bayaran balik, hubungi Sokongan Pelanggan S91 melalui saluran komunikasi rasmi. Sediakan nombor pesanan anda serta foto atau video sokongan sebelum menghantar permohonan anda.