S91 退换货与退款政策

收到错误商品

若送达的商品与订单应履行的商品不符,可能可申请退货或换货。

经核实的制造缺陷

存在经核实制造缺陷的产品可能符合退货或换货资格。S91 会对每一份提交的申请单独审核后再确定是否符合资格。

运输途中严重损坏

若商品在送达时因运输造成严重损坏,可提交退货申请。轻微的包装凹陷、划痕或其他轻微情况在本政策下将区别对待,一般不符合退货资格。

因履约错误导致商品缺失

若因平台履约错误导致商品缺失,您可向 S91 客服提交申请以供审核。

请在48小时内提交申请

符合资格的退货或换货申请必须在收到商品后48小时内提交。用户应在收到商品后及时检查订单,以便在规定时间内报告任何符合资格的问题。

已开启的盲盒

已开启的盲盒不符合退货或退款资格。用户应在开启或完成购买前查阅相关商品信息。

随机开出结果

随机开出的结果不构成退货或退款的有效理由。通过盲盒流程获得特定结果并不能使该商品具备申请资格。

个人喜好与重复奖品

因个人喜好或用户获得重复奖品而提出的退货和退款申请均不予受理。

商品轻微瑕疵

轻微划痕、轻微涂装瑕疵及色差均属正常商品状况,不符合本政策下的退货或退款资格。

包装轻微损坏

运输过程中造成的包装轻微凹陷或轻微损坏同样属正常商品状况,不作为退货或退款的理由。

步骤一 – 联系客服

在发现所送达商品存在符合资格的问题后,请尽快联系 S91 客服。请注意,符合资格的申请必须在收到商品后48小时内提交。

步骤二 – 提供订单号

请提供相关订单号,以便客服识别与您的退货申请相关的购买记录。

步骤三 – 提交清晰的照片或视频

请发送能清晰展示您所反映情况或问题的照片或视频。相关证据将作为 S91 核实流程的一部分。

步骤四 – 如有条件请提供完整开箱视频

强烈建议提供完整的开箱视频,因为这有助于 S91 更快核实订单送达时的状况。

步骤五 – 等待 S91 审核

S91 会对每一份退货申请单独进行审核。批准并非自动进行,须视提交的申请是否符合本退换货与退款政策所述条件。

已批准的退款

退款申请获批后,S91 将在适用情况下通过原支付方式处理退款。

充值余额退款

充值余额一般不予退款,除非相关情况符合本政策所述的例外条款。

已完成的盲盒购买

已完成的盲盒购买一般不予退款。若问题源于平台错误、履约错误或经核实的产品缺陷,则可能属于例外情形。

退款处理时间

退款处理时间可能因支付渠道而异。因此,已批准退款完成所需的时间在不同支付方式之间可能有所不同。

预计配送时间

S91 订单一般会在1–15个工作日内发货。实际送达时间可能因商品库存及目的地而有所不同。

运费

适用运费会在结算时显示,方便用户在完成购买前查看配送费用。

免运费资格

订单金额超过平台适用的免运费门槛时可能享有免运费。资格取决于 S91 针对相关订单显示的门槛金额。

配送延误

配送时间仅为预估,并非保证送达日期。快递服务及不可预见的情况可能影响实际送达时间。

请立即检查您的订单

商品送达后请尽快检查。及时检查可让您有充足时间在规定的48小时申请期限内发现并报告符合资格的问题。

保留原包装

请保留所有原包装,直至核实流程完成。包装有助于支持 S91 对退货申请的评估。

提交准确的退货申请

退货申请应准确描述所收到商品的问题。虚假退货申请可能导致账户被暂停。

S91 可拒绝不符合资格的申请

S91 保留拒绝不符合本政策条件的退货、换货或退款申请的权利。

我需要在多长时间内申请 S91 退货?

符合资格的退货或换货申请必须在收到商品后48小时内提交。

哪些商品符合 S91 退货资格?

以下情况可接受退货或换货申请:收到错误商品、经核实的制造缺陷、运输途中严重损坏,或因平台履约错误导致商品缺失。

我可以退回已开启的盲盒吗?

不可以。根据 S91 退换货与退款政策,已开启的盲盒不可退货。

我可以因为不喜欢盲盒开出的奖品而申请退款吗?

不可以。随机开出结果及个人喜好均不作为退货或退款的理由。

我可以退回重复的奖品吗?

不可以。获得重复奖品并不能使该商品具备退货或退款资格。

轻微划痕或涂装瑕疵可以退款吗?

不可以。轻微划痕、轻微涂装瑕疵及色差在本政策下均属正常商品状况。

申请退货时需要提供哪些证据?

请提供订单号,并附上能清晰展示所反映问题的照片或视频。强烈建议提供完整开箱视频以加快核实速度。

已完成的盲盒购买可以退款吗?

已完成的盲盒购买一般不予退款,除非问题是由平台错误、履约错误或经核实的产品缺陷所致。

已批准的 S91 退款将如何处理?

已批准的退款将在适用情况下通过原支付方式处理。处理时间可能因支付渠道而异。

S91 发货需要多长时间?

订单通常会在1–15个工作日内发货,但具体时间可能因商品库存、目的地、快递服务及不可预见的情况而有所不同。

获取退货或退款方面的帮助

如果您收到的商品可能符合退货或退款资格,请通过官方沟通渠道联系 S91 客服。提交申请前,请准备好您的订单号以及相关的照片或视频证据。